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315消费者权益日 || 这些维权知识你都知道吗?

来源:校办     作者:新媒体中心     发布时间:2022-03-15

315消费者权益日 || 这些维权知识你都知道吗?

 

亲爱的同学们

你是否曾经深陷消费黑幕?

你是否有过恶劣的消费体验?

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你是否因陷入商家的消费套路而义愤填膺?

你是否被假冒伪劣产品给雷到?

 

……

你,是否真正了解国际消费者权益日呢?

 

 

ONE

消费者权益日的由来

 

 

国际消费者权益日(World Consumer Rights Day)为1983年开始的固定在每年3月15日的国际性纪念日,目标旨在保护国际上消费者的权益。

这一日期的选定是基于美国前总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,其中首次提出了著名的消费者的“四项权利”,即:消费者有获得消费安全的权利;取得消费正确资讯的权利;自由选择商品的权利及合法申诉的权利。肯尼迪提出的这四项权利,以后逐渐为世界各国消费者组织所认可,并作为最基本的工作目标。1985年4月9日,第三十九届联合国大会一致通过《保护消费者准则》,大大促进了世界各国制定并实施消费者权益保护法的工作。自1983年以来,国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。

我国自1987年开始,每年的3月15日,全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动,运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果,促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“315国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。

 

TWO

消费者享有权利

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作为消费者,我们享有哪些权利呢?

1、安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、获悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3、自主选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。

4、公平交易权。消费者享有公平交易的权利。

5、依法求偿权。消费者享有依法获得赔偿的权利。

6、依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获得知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

 

 

TREE

常见霸王条款的规定

 

 

生活中有什么常见但却属于霸王条款的规定呢?

1.酒店餐饮:包间最低消费xxx元

2.健身房:更衣柜内如有遗留物品将视为遗弃物品,不予保留

3.旅行社:行程仅供参考,变更恕不通知

4.婚纱摄影:订金本公司一律不退

5.留学服务机构:任何情况下不予退还已收费用

6.服装店:特价商品,不予退换……

 

在维权过程中,维权凭证是最有力的证据。

那么哪些属于合法的维权凭证呢?

1.购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同

2.录音、录像

3.网购交易记录、聊天记录、网页公正保存

4.加盖公章的旅游行程表、计划书

5.加盖公章的消费清单

切记:消费者在购物时不要忘记索要发票并予以妥善保管哦!

 

 

FOUR

维权途径

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网购-电商平台的客服投诉

2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。先与商家沟通,合理表达我们的诉求还可以向电商平台的客服投诉。

 

 

12315维权

在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。

如果问题仍然得不到解决,我们就要向当地的工商部门或质检部门反映情况,向公安部门报案,向人民法院提起诉讼。

 

 

媒体曝光维权

针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。